| Code d'erreur | Raison | Solution |
| Erreur 2 Erreur 200 |
Le système a reçu un message d'erreur provenant du backend, mais il est très probable que la demande ait tout de même été traitée avec succès. Ces erreurs peuvent survenir si vous avez été déconnecté et que le serveur vous demande de vous reconnecter. |
Rechargez la page. |
| Erreur 3 | L'expéditeur a entré un numéro de sécurité sociale incorrect, qui ne correspond pas à celui figurant sur votre pièce d'identité électronique. | Vous devez contacter l'expéditeur et lui demander de corriger le numéro de sécurité sociale. Ensuite, vous pourrez réessayer. |
| Erreur 400 ou "Quelque chose n'a pas functionné" - lors de la création d'un dossier | Cette erreur peut être due à deux raisons :
|
Veuillez examiner attentivement le dossier et corriger l'erreur. Pour plus d'informations, consultez ce lien. |
| Erreur 403: Accès refusé | Vous n'avez pas accès à la page que vous essayez de consulter. La plupart du temps, cela est dû au fait que vous êtes connecté à un profil utilisateur qui n'a pas l'autorisation d'accéder à la page, ou il se peut que le CPR/SSN du dossier ne corresponde pas à celui de votre NemID/BankID. | Si vous pensez que vous devriez avoir accès, consultez cet article pour une solution possible. Si la validation est activée sur le document, vous devrez contacter l'expéditeur et lui demander de vérifier et de corriger les informations de validation. |
| Erreur 404 | La page que vous essayez d'accéder n'existe pas. Cette erreur peut se produire lorsque, par exemple, votre demande de signature (représentée par le lien que vous recevez par e-mail) a été désactivée ou a expiré. Il se peut également que vous ayez reçu un nouvel e-mail avec un lien pour commencer le processus de signature. Dans ce cas, l'ancien lien a été désactivé ; vous obtiendrez donc une erreur 404 si vous cliquez dessus. | Vous devez contacter l'expéditeur et lui demander s'il y a eu des changements concernant le(s) document(s). Si ce n'est pas le cas, demandez-lui d'envoyer un nouveau lien. Pour plus d'informations, lisez ici. |
| Erreur 415: Type de média non pris en charge | Vous essayez de télécharger un fichier sur Penneo qui est corrompu, protégé par un mot de passe, trop volumineux, ou incompatible avec Penneo. | Dans ce cas, vous devez créer un nouveau fichier PDF. Pour plus d'informations, lisez ici. |
| Erreur 500 | Lorsque vous recevez cette erreur, cela signifie qu'un de nos services a été affecté par un incident et que nous travaillons actuellement à la résolution du problème. | Vous pouvez suivre l'état des services Penneo sur notre page d'état. |
| Erreur 503: lors de la signature | La cause la plus fréquente est une erreur de communication avec le serveur. | Rechargez la page en appuyant sur F5 sur votre clavier ou en utilisant la fonction de rechargement de votre navigateur. Si cela ne résout pas le problème, soumettez un ticket d'assistance et joignez une capture d'écran non recadrée - nous pourrons identifier la cause de l'erreur grâce à la capture d'écran. |
| Erreur 503: lors de la création d'un nouveau dossier | Cette erreur se produit parce que le PDF que vous avez téléchargé est incompatible avec Penneo. | Ce problème peut généralement être résolu en imprimant une nouvelle version de votre PDF. Consultez la procédure ici. |
| Erreur 504: Délai d'attente de la passerelle | Le serveur est injoignable. Cela peut être dû à une panne de votre réseau local, ou à l'indisponibilité de l'un des services de Penneo. | Restez informé sur le Statut du système et réessayez plus tard. |