| Fejlkode | Årsag | Løsning |
| Fejl 2 Fejl 200 |
Systemet havde en uforudset fejl, men blev formentlig registreret. | Nogle gange kan du opleve at Penneo giver en fejl 200. Det er en lidt drilsk fejl som oftest betyder at alt gik godt, men systemet havde udfordringer ved at registrere det. Opdatér siden og tjek om alt er som det skal være. |
| Fejl 3 | Afsenderen har indtastet et forkert CPR-nummer, som ikke stemmer overens med det i dit eID. | Du skal kontakte afsenderen og bede dem rette CPR-nummeret. Herefter kan du prøve igen. |
| Fejlkode 400 "noget gik galt" | En fejlkode 400 ved afsendelse af dokument, skyldes normalt en fejl i opsætningen af forsendelsen. | For at løse denne fejl, skal du gennemgå sagen og rette fejlen, du kan eventuelt trykke på det lille 'Spørgsmålstegn' ud fra forsendelsen og se hvilken rolle der skal underskrive dokumentet. Se mere her. |
| Fejl 403 - Adgang nægtet | Fejlkode 403 skyldes typisk, at du ikke har adgang til det du forsøger at få adgang til - eller at systemet har lavet en fejl i forbindelse med NemID. | Se mere her. |
| Fejl 404 | Siden du forsøger at tilgå eksisterer ikke. Enten har du fået et nyt link tilsendt og du skal derfor anvende det nyeste - eller du er blevet slettet som underskriver på dokumentet. | Du skal kontakte afsender og bede om et nyt link for signering, eller forhøre afsender om der er ændret i dokumentet. Se mer her. |
| Fejl 415: Unsupported Media Type | Filen du uploader er ikke understøttet af Penneo. Enten er den korrupt, kodeordsbeskyttet, for stor eller på anden måde ikke kompatibel. |
Opret en ny PDF fil, du kan se kravene for PDF filer her. Se mere her. |
| Fejl 500 | Noget er gået galt, og vi arbejder på at rette det. | Hold dig opdateret om status på https://status.penneo.com |
| Fejl 503 - Under Signering | Årsagen til dette er oftest at der var en kommunikations fejl med vores servere. | Prøv først at opdatere siden, og forsøg derefter igen. Hvis det stadig driller kan du oprette en support sag og vedhæfte et ubeskåret screenshot, så kan vi ofte spotte årsagen. |
| Fejl 503 - Under oprettese af case file | Fejlen opstår fordi vores system ikke kan arbejde med de PDF'er du er igang med at uploade. |
Det løses oftest ved at danne en ny version af PDF'en, gerne med vores PDF printer. Se mere her. |
| Fejl 504 - Gateway Timeout | Serveren kan ikke nåes, det skyldes enten jeres lokale netværk - eller at Penneo er nede. | Hold dig opdateret om status på https://status.penneo.com og prøv derefter igen senere. |