Oplossing voor Penneo-gebruikers
Wanneer een uitnodigingslink is verlopen, dient u contact op te nemen met de beheerder (Admin) van uw organisatie voor een nieuwe link. Alleen een beheerder binnen uw eigen organisatie heeft de bevoegdheid om een nieuwe uitnodigingslink te genereren en te verzenden.
Oplossing voor Penneo-beheerders
Beheerders met een verlopen uitnodiging dienen een andere beheerder binnen de organisatie te verzoeken hun wachtwoord te resetten.
Organisatieadvies: Penneo adviseert om altijd ten minste twee actieve beheerders aan te stellen, zodat dit soort situaties intern opgelost kunnen worden.
Veiligheidsprotocol: Vanwege strikte beveiligings- en privacyrichtlijnen kan Penneo Support een beheerder slechts eenmalig een handmatige resetlink verstrekken.
Enige beheerder: Als u de enige beheerder binnen uw organisatie bent, kunt u contact opnemen met Penneo Support voor verdere hulp.
Wachtwoord herstellen voor gebruikers
Voor het resetten van het wachtwoord van een standaardgebruiker kunt u de stappen volgen in deze handleiding: Penneo Login Overview.
Beveiligingsvertraging bij meerdere pogingen
Indien er binnen korte tijd meerdere resetlinks zijn aangevraagd en het inloggen na een reset niet lukt, dient u minimaal 3 uur te wachten voordat u een nieuwe poging onderneemt.
Opmerking: Deze wachttijd is een beveiligingsvereiste. Het systeem heeft deze tijd nodig om de wijzigingen volledig te verwerken en te registreren in de beveiligingsprotocollen.