Raisons potentielles
Il peut arriver qu’un signataire ne trouve pas l’email contenant la demande de signature dans sa boîte de réception — même si le journal d’événements de votre plateforme Penneo indique que l’email a été envoyé avec succès au signataire.
Dans ce cas, voici les raisons potentielles pour l’absence de l’email :
- Dossier Courrier indésirable/Spam : C’est la raison la plus courante. Le client mail du signataire (comme Outlook ou Gmail) ou le pare-feu de son entreprise peut avoir classé par erreur la demande de signature automatisée comme spam ou courrier indésirable.
- Pare-feu/Sécurité de l’entreprise : Si le signataire utilise une adresse email professionnelle, le système de sécurité de son organisation peut avoir mis l’email en quarantaine avant même qu’il n’arrive dans sa boîte de réception ou son dossier spam.
- Adresse email obsolète/incorrecte : Bien que nous ayons vérifié l’adresse avant l’envoi, veuillez vérifier avec le destinataire que l’adresse email utilisée est bien celle qu’il consulte activement.
Statut non délivrable
Si, après avoir vérifié tout ce qui précède et que tout semble correct, vous recevez en tant qu’expéditeur un email indiquant que la « Demande de signature n’a pas pu être délivré au destinataire » ou si vous voyez un message tel que « non délivrable » sous les détails du signataire, cela peut signifier que l’adresse email du destinataire a été ajoutée à la liste de suppression de Penneo. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe Penneo Customer Experience (Support) avec l’ID du dossier et l’adresse email du signataire.
Solution
Si votre destinataire ne reçoit toujours pas les emails envoyés directement via Penneo, voici une solution :
- Connectez-vous à votre compte Penneo, localisez le dossier concerné et ouvrez-le.
- Cliquez sur le signataire qui n’a pas reçu l’email avec le lien de signature.
- Allez à l’onglet Données principales.
- Modifiez l’adresse email par la vôtre (pour que ce soit vous qui receviez l’email avec le lien de signature) en saisissant votre adresse email dans le champ correspondant. Puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
- Toujours dans les détails du signataire, allez à l’onglet Actions et cliquez sur Renvoyer la demande.
- Attendez que l’email arrive dans votre propre boîte de réception, puis une fois reçu, transférez-le à votre signataire.
Si le problème persiste même après avoir essayé la solution ci-dessus et que votre signataire ne trouve toujours pas l’email avec le lien de signature, veuillez lui demander de contacter Penneo Customer Experience (Support).