Når man opplever at man ikke kommer videre fra engangskode ved signering av dokumenter, så vil grunn til dette samt forslag til løsning forklares i denne guiden.
Dog skal det nevnes det at en mottaker ikke får signert med sin egen BankID, er IKKE relatert til Penneo. Dette er en velkjent utfordring som skyldes måten BankID er bygd på, så uansett valg av løsning for compliant digital dokumenthåndtering og signering, vil man møte denne utfordringen
Her er en forklaring fra BankID Norge
”Ved signering av lange dokumenter er det ikke mulig å bruke BankID på mobil alene. Forklaringen ligger i den tekniske løsning for BankID på mobil, som er knyttet til SIM-kortet, og lengden på strengen som signeres (tilsvarende begrensning som for SMS).
Det er derimot mulig å signere lange dokumenter med BankID på mobil som erstatning for kodebrikken. Du signerer da med ditt personlig passord, i den vanlige BankID-løsningen, menbenytter BankID på mobil som kodebrikke for å få engangskode.”
Her er en inngående prosess-beskrivelse, samt en guide våre mange andre kunder har hatt stort hell med å sende til mottaker som ikke får signert, så mottaker/underskriver selv kontakter egen bank og får det løst.
Elektronisk signering av dokumenter med BankID krever (utover fødsels-/personnummer):
- engangskode fra kodebrikke - alternativ fra kodekort, i bankens mobilapp eller som engangskode via BankID på mobil
- personlig passord
Engangskoden brukes til å validere brukerens identitet, mens passord brukes til å signere.
BankID på mobil eller app for engangskode kan altså brukes som erstatning for kodebrikke - for å få engangskode.
Personlig passord tilknyttet den BankID som brukes til signering skal så klart brukes, også selv om BankID på mobil er brukt som erstatning for kodebrikken.
Referanse guides:
- Hvordan underskriver jeg med Norsk BankID & Penneo?
- Hvordan benytte BankID på mobil som kodebrikke?
- Har min bank støtte for BankID på Mobil som kodebrikke?
- Hvorfor krever det Personlig Passord for å signere du med Norsk BankID?
Vi opplever ofte to scenerier som kan være grunnen til utfordringen:
Mottaker A:
Ser "Velg annen BankID" link i vinduet under og vil dermed være i stand til å velge annen metode for å få engangskode, men når de så kommer til neste vindu husker de ikke personlig passord. Del guiden: Hvorfor krever det Personlig Passord for å signere?
Mottaker B:
Ser IKKE linken hvor de kan endre metode for å få engangskode. Skal i kontakt med egen bank for å få hjelp. Penneo har utformet følgende tekst som vi anbefaler at dere ber mottaker sende til sin bank:
"Hei [BANK],
Jeg skal signere elektronisk, men har ingen kodebrikke og får ikke legitimert meg med BankID på Mobil som Kodebrikke, så jeg kan komme videre og signere med personlig passord (signere med Norsk BankID & Penneo).
I følge BankID (se gjerne guiden fra Penneo) krever det Fødselsnummer, Engangskode og Personlig Passord for å signere store dokumenter med BankID. De fleste banker tilbyr nå å benytte BankID på mobil som kodebrikke.
For å kunne signere, skal Banklagret BankID være utstedt av samme bank som BankID på mobil er utstedt hos.
Når jeg nå ikke får signere, skyldes dette trolig at min Banklagrede BankID ikke er utstedt hos dere.
- Kan dere avkrefte eller bekrefte dette? (Det er nødvendig å få sikkerhet for at dette er eller ikke er problemet.)
- Dersom min Banklagrede BankID ikke er utstedt av dere vil jeg gjerne ha etablert Banklagret BankID hos dere.
- Eventuelt tilbyr dere nå kanskje at engangskoden genereres inne i Mobilbank App'en? Send gjerne link til info!
På forhånd takk for hjelpen."