Hvis du ikke kan finde et bestemt dokument i dit Penneo-arkiv, skyldes det typisk opbevaringsindstillingerne eller administrative handlinger foretaget af dokumentafsenderen. Denne artikel beskriver de primære årsager til, at dokumentet ikke er tilgængeligt, og hvordan du kan få en kopi.
Midlertidige opbevaringsindstillinger
I nogle tilfælde har afsenderen måske ikke konfigureret dokumentet til at blive gemt permanent i deres Penneo-arkiv. Hvis opbevaringsperioden er udløbet, fjernes dokumentet fra systemet i henhold til afsenderens interne datapolitikker.
Sikkerhed og overholdelse
På grund af strenge overholdelses- og sikkerhedsforanstaltninger har Penneo Support ikke adgang til dine underskrevne dokumenter. Vi kan ikke hente, se eller sende kopier af dokumenter til dig.
Sådan får du en kopi af dit dokument
Da afsenderen har fuld kontrol over distributionen og opbevaringen af dokumentet, er den eneste måde at få en ny kopi på at kontakte dem direkte.
Hvor du finder afsenderens kontaktoplysninger:
E-mail med underskriftsanmodning: Tjek den oprindelige e-mail, du modtog, da du blev bedt om at underskrive dokumentet.
E-mail om færdiggørelse: Se efter bekræftelsesmailen, der blev sendt til dig, når underskrivningsprocessen var afsluttet af alle parter.
Afsenderens kontaktoplysninger eller organisationsnavn er typisk angivet i disse kommunikationer.