Underskriver modtager ikke e-mail med underskriftsanmodning? Årsager og løsning

Mulige årsager

Det kan nogle gange ske, at en underskriver ikke kan finde e-mailen med underskriftsanmodningen i deres indbakke – selvom hændelsesloggen i din Penneo-platform viser, at e-mailen blev sendt til underskriveren med succes.

I sådanne tilfælde er der nedenfor mulige årsager til den manglende e-mail:

• Junk-/Spam-mappe: Dette er den mest almindelige årsag. Underskriverens e-mailklient (såsom Outlook eller Gmail) eller deres virksomheds firewall kan fejlagtigt have markeret den automatiserede underskriftsanmodning som spam eller junk.
• Virksomhedsfirewall/sikkerhed: Hvis underskriveren bruger en arbejds-e-mailadresse, kan deres organisations sikkerhedssystem have sat e-mailen i karantæne, før den overhovedet nåede deres indbakke eller spam-mappe.
• Forældet/ukorrekt e-mailadresse: Selvom vi har verificeret adressen før afsendelse, bedes du dobbelttjekke med modtageren, at den e-mailadresse, vi har brugt, er en, de aktivt overvåger.

Ikke-leverbar status

Hvis du efter at have tjekket ovenstående stadig oplever, at alt ser korrekt ud, men du som afsender modtager en e-mail med beskeden om, at "underskriftsanmodningen ikke kunne leveres til modtageren", eller du ser en besked som "ikke-leverbar" under underskriverens oplysninger, kan det betyde, at modtagerens e-mailadresse er blevet tilføjet til Penneos undertrykkelsesliste. I så fald bedes du kontakte Penneos Customer Experience (Support)-team med sagsfil-ID og underskriverens e-mailadresse.

Løsning

Hvis din modtager stadig ikke modtager e-mails sendt direkte via Penneo, er her en løsning:

1. Log ind på din Penneo-konto, find den relevante sagsfil, og åbn den.
2. Klik på den underskriver, der ikke modtog e-mailen med underskriftslinket.
3. Gå til fanen Masterdata.
4. Ændr e-mailadressen til din egen (så du vil modtage e-mailen med underskriftslinket) ved at indtaste din e-mailadresse i det tilsvarende felt. Tryk derefter på Gem ændringer.
5. Mens du stadig er under Underskriveroplysninger, gå til fanen Handlinger og klik på Send anmodning igen.
6. Vent på, at e-mailen ankommer i din egen indbakke, og når du modtager den, videresend den til din underskriver.

Hvis problemet fortsætter, selv efter at du har prøvet løsningen ovenfor, og din underskriver stadig ikke kan finde e-mailen med underskriftslinket, bedes du bede dem kontakte Penneos Customer Experience (Support).