Als u problemen ondervindt en uw Penneo-document niet kunt ondertekenen, wordt dit meestal veroorzaakt door een probleem met de browsercache, een verouderde digitale identificatie-app of een specifieke technische foutcode.
Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Zoek naar een foutcode: Kijk goed naar uw scherm. Als u een foutcode ziet (zoals
ERROR_OPENID_012,ERROR_OPENID_014ofCode: 400), zoek dan naar die specifieke code in ons helpcentrum om de juiste oplossing te vinden. - Wis uw browsercache: Oude sessiegegevens kunnen het ondertekeningsproces blokkeren. Probeer de cache van uw browser van de afgelopen paar uur te wissen, of kopieer de ondertekeningslink en open deze in een incognitovenster / privévenster.
- Werk uw identificatie-app bij: Als u ondertekent met itsme, MitID of BankID, zorg er dan voor dat uw app is bijgewerkt naar de nieuwste versie en dat u een stabiele internetverbinding hebt.