Foutmelding / Error Message
Systeemmelding : Er is een probleem opgetreden bij het afronden van het ondertekeningsproces. Interne serverfout: handtekening is niet geldig.
ERROR_OPENID_014 / Signature is not valid
Wat dit betekent
Deze fout treedt op wanneer de digitale uitwisseling (handshake) tussen de ondertekeningsinstantie (bijv. itsme, MitID, BankID) and Penneo mislukt tijdens de definitieve verificatiefase. De meest voorkomende oorzaak is een sessietime-out of een gegevensfout tijdens de "Controleren en ondertekenen"-fase.
Hoe u dit oplost
- Sessie vernieuwen : Klik op de knop "Opnieuw beginnen". Gebruik niet de terugknop van de browser.
- Browsercache wissen : Oude sessiegegevens kunnen het ondertekeningstoken verstoren. Zorg ervoor dat u alleen de cache van de afgelopen paar uur wist. U kunt ook proberen de ondertekeningslink te openen in een incognitovenster/privévenster.
- Controleer uw identificatie-app : Zorg ervoor dat uw app (itsme, MitID, etc.) is bijgewerkt naar de nieuwste versie en dat u een stabiele internetverbinding hebt wanneer u swipet of klikt om goed te keuren.