Foutmelding / Error Message
Details over de foutmelding: Er is een probleem opgetreden bij het initialiseren van het ondertekeningsproces.
The signer's Social security number doesn't match / Het burgerservicenummer van de ondertekenaar komt niet overeen
Wat dit betekent
Deze fout geeft aan dat het burgerservicenummer (BSN/CPR) dat door de verzender van het document is ingevoerd, niet overeenkomt met de gegevens die gekoppeld zijn aan uw digitale identiteit (bijv. MitID, BankID, of itsme). Om veiligheidsredenen en voor wettelijke verplichte verificatie moeten deze gegevens exact overeenkomen om door te kunnen gaan met het ondertekeningsproces.
Hoe u dit oplost
- Neem contact op met de verzender: Neem rechtstreeks contact op met de persoon of organisatie die u het document heeft gestuurd. Meestal vindt u een contact-e-mailadres van de verzender in de e-mail met het ondertekeningsverzoek.
- Meld de afwijking: Laat hen weten dat het BSN dat zij hebben ingevoerd onjuist lijkt te zijn of niet overeenkomt met uw officiële gegevens.
- Vraag om een gecorrigeerd document: De verzender moet uw gegevens in hun systeem bijwerken en een nieuw ondertekeningsverzoek naar u sturen.