Als u een document wilt ondertekenen met een specifieke methode (zoals het Zweedse BankID of het Noorse BankID), maar u ziet deze optie niet, dan betekent dit dat de verzender van het document deze methode niet heeft ingeschakeld. Om dit op te lossen, moet u rechtstreeks contact opnemen met de verzender en vragen of zij de beschikbare ondertekenmethoden voor uw document willen bijwerken.
Wanneer u een document ontvangt via Penneo, bepaalt het bedrijf of de persoon die het heeft verzonden welke elektronische identificatiemethoden (eID) zijn toegestaan voor ondertekening. Penneo levert het platform, maar wij kunnen deze instellingen niet voor u wijzigen.
Hoe u kunt ondertekenen met uw gewenste methode:
Vind de contactgegevens van de verzender: Open de oorspronkelijke e-mail met het ondertekenverzoek die u in uw inbox heeft ontvangen. De contactgegevens van de organisatie of persoon die u het document heeft gestuurd, vindt u meestal onderaan de e-mail of in de tekst van het bericht.
Neem contact op met de verzender: Neem contact met hen op via e-mail.
Vraag om de ondertekenmethode: Vraag hen om uw gewenste ondertekenmethode in te schakelen voor uw specifieke documentenpakket.
Zodra de verzender de instellingen heeft bijgewerkt, kunt u de ondertekenpagina vernieuwen en het proces voltooien met de methode van uw voorkeur.