Voordelen van het verstrekken van dossier-ID's
Het verstrekken van een Penneo dossier-ID bij het indienen van een ondersteuningsverzoek helpt het Penneo Support-team om u efficiënter te helpen. Deze unieke identificatie maakt het voor supportmedewerkers mogelijk om uw specifieke documenten en dossiergeschiedenis snel te vinden.
Het vinden van de ID binnen de Penneo-interface
Om een dossier-ID te vinden terwijl u bent ingelogd op het Penneo-platform:
- Zoek het specifieke dossier waarvoor u hulp nodig heeft.
- Klik op het dossier om de detailweergave te openen.
- Vind de ID aan de rechterkant van het statusveld van het dossier. Kopieer deze ID om deze aan Penneo Support te verstrekken.
De ID ophalen via de browser-URL
Als alternatief voor het gebruik van het statusveld kunt u de URL uit de adresbalk van uw browser kopiëren terwijl u het dossier in Penneo bekijkt. De Penneo dossier-ID is automatisch opgenomen in de browser-URL.
Visuele referentie voor de locatie van de ID
De afbeelding hieronder toont waar de ID wordt weergegeven naast het statusveld in de Penneo-interface:
Het vinden van de dossier-ID als ondertekenaar
Als u een ondertekenaar bent — iemand die een document heeft ontvangen om te ondertekenen, en niet iemand met een Penneo-account voor het verzenden van documenten — kunt u de dossier-ID nog steeds vinden zonder in te loggen bij Penneo. Deze is opgenomen onderaan twee e-mails die u ontvangt tijdens het ondertekeningsproces:
- De ondertekeningsverzoek-e-mail die u van de afzender hebt ontvangen, waarin u wordt gevraagd te ondertekenen.
- De finalisatie-e-mail die u ontvangt nadat iedereen het document heeft ondertekend.
In beide e-mails scrolt u helemaal naar beneden. U ziet een regel met de digitale ID van het dossier, geformatteerd als volgt:
Casefile ID: 2XXXXXXX
Kopieer dit nummer en vermeld het wanneer u contact opneemt met Penneo Support.
Als u een aangepaste ondertekeningsmail heeft ontvangen
Sommige afzenders gebruiken een integratie of een andere aangepaste methode om u een ondertekeningsverzoek te sturen, in plaats van het standaard e-mailformaat van Penneo. In dat geval kan het zijn dat de e-mail onderaan geen dossier-ID bevat.
Als dat gebeurt, kunt u ons nog steeds helpen uw dossier te vinden:
- Klik op de ondertekeningslink in de e-mail die u van de afzender hebt ontvangen.
- Zodra u wordt doorgestuurd naar het document (de documenten) die u moet ondertekenen, kopieert u de volledige URL uit de adresbalk van uw browser.
- Stuur ons die URL zodat wij uw dossier kunnen onderzoeken.