Résolution pour les utilisateurs standards
Si vous êtes un utilisateur Penneo et que votre lien d'invitation a expiré, veuillez contacter l'administrateur de votre organisation. Seul un administrateur est habilité à générer et à vous envoyer un nouveau lien d'accès.
Résolution pour les administrateurs
Si vous êtes administrateur et que votre propre lien a expiré, vous devez demander à un autre administrateur de votre entreprise de réinitialiser votre mot de passe.
Recommandation : Il est vivement conseillé de maintenir au moins deux administrateurs actifs au sein de votre organisation afin de pouvoir résoudre ces situations en interne.
Cas de l'administrateur unique : Pour des raisons strictes de sécurité et de confidentialité, le support technique Penneo ne peut fournir un lien de réinitialisation à un administrateur qu'une seule fois. Si vous êtes le seul administrateur de votre compte, veuillez contacter le support Penneo pour obtenir de l'assistance. (Link need to be added)
Procédure de réinitialisation pour les utilisateurs
En tant qu'administrateur, si vous devez réinitialiser le mot de passe d'un collaborateur pour lui renvoyer un accès, veuillez suivre les étapes détaillées dans notre guide complet : Aperçu de la connexion Penneo. (Link need to be added)
Délai de sécurité (Tentatives multiples) Si vous recevez plusieurs liens de réinitialisation en peu de temps et que vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez patienter au minimum 3 heures avant de faire une nouvelle tentative. Cette période d'attente est une exigence de sécurité indispensable pour permettre au système Penneo de synchroniser et d'enregistrer vos nouvelles informations d'identification.