Si votre lien d'invitation Penneo ou de réinitialisation de mot de passe a expiré, suivez les étapes ci-dessous en fonction de votre rôle.
Je suis un utilisateur standard
Seul un administrateur au sein de votre organisation peut vous envoyer un nouveau lien.
- Que faire : Contactez l'administrateur Penneo de votre entreprise et demandez-lui de vous envoyer un nouveau lien de réinitialisation.
- Ce que cela fait : Une fois que vous recevez le lien, vous pouvez l'utiliser pour activer votre compte (voir les étapes ci-dessous) ou changer vos identifiants classiques (nom d'utilisateur et mot de passe).
- Guide pour l'administrateur : Si votre administrateur a besoin d'instructions pour émettre un lien, il peut se référer au guide Présentation de la connexion Penneo.
Je suis un administrateur Penneo
Si votre propre lien d'invitation ou de réinitialisation a expiré, veuillez suivre ces étapes. Remarque : en raison de protocoles stricts de sécurité et de confidentialité, le support Penneo ne peut fournir un lien de réinitialisation manuel à un administrateur qu'une seule fois.
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Si votre entreprise compte d'autres administrateurs : Demandez à un autre administrateur Penneo actif dans votre organisation de réinitialiser votre mot de passe pour vous.
Bonne pratique : Nous recommandons vivement de maintenir au moins deux administrateurs actifs afin de résoudre ces problèmes en interne. - Si vous êtes le SEUL administrateur : Contactez directement le support Penneo pour obtenir de l'aide.
Comment activer votre compte avec le lien de réinitialisation
Une fois que votre administrateur vous a envoyé le nouvel e-mail de réinitialisation de mot de passe, suivez ces étapes exactes pour compléter votre activation :
- Vérifiez votre boîte de réception : Cherchez l'e-mail de réinitialisation de mot de passe provenant de Penneo (n'oubliez pas de vérifier également votre dossier spam).
- Cliquez sur le lien : Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'e-mail. Cela vous dirigera automatiquement vers la page des paramètres de profil de votre compte dans Penneo.
- Modifiez les identifiants : Cherchez et cliquez sur le bouton Modifier les identifiants classiques.
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Entrez vos informations : Saisissez vos nouvelles informations de connexion en suivant ces règles :
- Nom d'utilisateur : Doit comporter au moins 6 caractères (sans espaces).
- Mot de passe : Il est recommandé qu'il comporte au moins 10 caractères (sans espaces).
- Enregistrez : Cliquez sur le bouton Mettre à jour les identifiants classiques pour terminer.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous : Déconnectez-vous de Penneo, puis reconnectez-vous avec vos nouveaux identifiants.
- Complétez l'activation : Vous serez invité à activer votre compte — c'est normal ! Suivez les étapes à l'écran et terminez en cliquant sur Démarrer Penneo.
Votre compte est maintenant activé avec succès et prêt à être utilisé.
Période d'attente de sécurité importante
Si vous demandez plusieurs liens de réinitialisation dans un court laps de temps et rencontrez des difficultés pour vous connecter, notre système de sécurité peut temporairement verrouiller votre compte.
- La règle : Vous devez attendre au moins 3 heures avant de tenter une nouvelle connexion.
- Pourquoi ? Cette période de sécurité permet au système Penneo de mettre à jour et d'enregistrer correctement vos modifications.
- Avertissement : Tenter de vous connecter avant la fin de cette période de 3 heures réinitialisera le délai.