Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan underskrive et dokument?

Hvis du oplever problemer og ikke kan underskrive dit Penneo-dokument, skyldes det normalt problemer med browserens cache, en forældet digital ID-app eller en specifik teknisk fejlkode.

For at løse problemet kan du prøve følgende trin:

• Tjek efter en fejlkode: Se godt efter på din skærm. Hvis du ser en fejlkode (f.eks. ERROR_OPENID_012, ERROR_OPENID_014 eller Code: 400), bedes du søge efter den specifikke kode i vores hjælpecenter for at finde den præcise løsning.
• Ryd din browsers cache: Gamle sessionsdata kan blokere for underskriftsprocessen. Prøv at rydde din browsers cache for de seneste par timer, eller kopier underskriftslinket og åbn det i et inkognito- / privat vindue.
• Opdater din digitale ID-app: Hvis du underskriver med MitID, BankID eller itsme, skal du sørge for, at din app er opdateret til den nyeste version, og at du har en stabil internetforbindelse.