Fejlmeddelelse / Error Message
Systemmeddelelse: Der opstod et problem med at afslutte underskrivningsprocessen. Intern serverfejl: Underskriften er ikke gyldig.
ERROR_OPENID_014 / Signature is not valid
Hvad det betyder
Denne fejl opstår, når den digitale underskriftsudveksling mellem underskriftsmyndigheden (f.eks. MitID) og Penneo fejler ved den endelige verifikationsfase. Den mest almindelige årsag er en sessionstimeout eller en datafejl under "Gennemse og underskriv"-fasen.
Sådan løser du det
- Opdater sessionen: Klik på "Start forfra"-knappen. Brug ikke browserens tilbage-knap.
- Ryd browserens cache: Gamle sessions-data kan forstyrre data i den aktuelle session. Bemærk venligst, at det kun vil være nødvendigt at slette de sidste par timers data. Du kan også vælge at åbne underskrivningslinket i et inkognito-/privatvindue, da cache ikke gemmes der.
- Tjek MitID-appen: Sørg for, at din MitID-app er opdateret til den nyeste version, og at du har en stabil internetforbindelse, når du swiper for at godkende.