Hvis du vil underskrive et dokument med en bestemt metode (f.eks. svensk BankID eller norsk BankID), men ikke kan se den som en valgmulighed, skyldes det, at afsenderen af dokumentet ikke har aktiveret den. For at løse dette skal du kontakte afsenderen direkte og bede dem om at opdatere de tilgængelige underskriftsmetoder for dit dokument.
Når du modtager et dokument via Penneo, er det den virksomhed eller person, der har sendt det, som bestemmer, hvilke elektroniske identitetsmetoder (eID) der er tilladt til underskrift. Penneo leverer platformen, men vi kan ikke ændre disse indstillinger for dig.
Sådan underskriver du med din foretrukne metode:
Find afsenderens kontaktoplysninger: Åbn den oprindelige e-mail med underskriftsanmodningen, som du modtog i din indbakke. Kontaktoplysningerne på den organisation eller person, der sendte dig dokumentet, findes normalt i bunden af e-mailen eller i selve beskedteksten.
Kontakt afsenderen: Tag kontakt til dem via e-mail.
Anmod om underskriftsmetoden: Bed dem om at aktivere din foretrukne underskriftsmetode for din specifikke dokumentpakke.
Når afsenderen har opdateret indstillingerne, kan du genindlæse underskriftssiden og gennemføre processen med din foretrukne metode.