Fordele ved at angive sagsfil-ID'er
Ved at angive et Penneo sagsfil-ID, når du indsender en supportsag, hjælper du Penneo Support-teamet med at assistere dig mere effektivt. Denne unikke identifikator gør det muligt for supportagenter hurtigt at finde dine specifikke dokumenter og sagshistorik.
Find ID'et i Penneo-grænsefladen
For at finde et sagsfil-ID, mens du er logget ind på Penneo-platformen:
- Find den specifikke sagsfil, du har brug for hjælp til.
- Klik på sagsfilen for at åbne detaljevisningen.
- Find ID'et på højre side af sagsfilens statusfelt. Kopiér dette ID for at give det til Penneo Support.
Hent ID'et fra browserens URL
Som et alternativ til at bruge statusfeltet kan du kopiere URL'en fra din browsers adresselinje, mens du ser sagsfilen i Penneo. Penneo sagsfil-ID'et er automatisk inkluderet i browserens URL.
Visuel reference for ID-placering
Billedet nedenfor illustrerer, hvor ID'et vises ved siden af statusfeltet i Penneo-grænsefladen:
Find sagsfil-ID'et som underskriver
Hvis du er en underskriver — en person, der har modtaget et dokument til underskrift, og ikke en person med en Penneo-konto til at sende dokumenter — kan du stadig finde sagsfil-ID'et uden at logge ind på Penneo. Det er inkluderet nederst i to e-mails, du modtager under underskriftsprocessen:
- Den anmodning om underskrift e-mail, du modtog fra afsenderen, hvor du bliver bedt om at underskrive.
- Den afslutnings-e-mail, du modtog, efter alle har underskrevet dokumentet.
I begge e-mails skal du scrolle helt ned til bunden. Du vil se en linje med sagsfilens digitale ID, formateret således:
Casefile ID: 2XXXXXXX
Kopiér dette nummer og medtag det, når du kontakter Penneo Support.
Hvis du modtog en tilpasset underskrifts-e-mail
Nogle afsendere bruger en integration eller en anden tilpasset metode til at sende dig en anmodning om underskrift i stedet for Penneos standard e-mailformat. I dette tilfælde kan e-mailen mangle et sagsfil-ID nederst.
Hvis det sker, kan du stadig hjælpe os med at finde din sagsfil:
- Klik på underskriftslinket i den e-mail, du modtog fra afsenderen.
- Når du bliver omdirigeret til dokumentet/dokumenterne, du skal underskrive, kopiér den fulde URL fra din browsers adresselinje.
- Send os den URL, så vi kan undersøge din sag.