Si vous rencontrez des difficultés et ne parvenez pas à signer votre document Penneo, cela est généralement dû à un problème de cache du navigateur, à une application d'identité numérique obsolète ou à un code d'erreur technique spécifique.
Pour résoudre le problème, veuillez essayer les étapes suivantes :
- Recherchez un code d'erreur : Regardez attentivement votre écran. Si vous voyez un code d'erreur (tel que
ERROR_OPENID_012,ERROR_OPENID_014ouCode: 400), veuillez rechercher ce code spécifique dans notre centre d'aide pour trouver la solution exacte. - Effacez le cache de votre navigateur : Les anciennes données de session peuvent bloquer le processus de signature. Essayez d'effacer le cache de votre navigateur pour les dernières heures, ou coupez le lien de signature et ouvrez-le dans une fenêtre de navigation privée (Incognito).
- Mettez à jour votre application d'identité : Si vous signez avec itsme, MitID ou BankID, assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version et que vous disposez d'une connexion Internet stable.