Message d'erreur / Error Message
Message système : Un problème est survenu lors de la génération du certificat de signature.
ERROR_OPENID_008 / Code: 400 / Additional Details: ID verification failed
« Le document d'identité/passeport n'a pas pu être vérifié » / “The ID card/passport couldn't be verified.”
Ce code d'erreur se présente généralement dans deux scénarios spécifiques lors de la vérification d'identité automatisée :
Scénario A : Échec de la vérification du document d'identité / ID Document Verification Failed
Ce que cela signifie : Le système ne parvient pas à lire les caractéristiques de sécurité de votre document (passeport ou carte nationale d'identité).
Comment y remédier :
- Reflets/Éblouissement : Assurez-vous qu'aucune lumière vive ne se reflète sur la surface en plastique de la carte d'identité.
- Cadrage : Maintenez l'ensemble du document dans le cadre de la caméra. Ne couvrez pas les coins ou le texte avec vos doigts.
- Validité : Assurez-vous que le document n'est pas expiré.
Scénario B : Incohérence biométrique / Biometric Mismatch
« Il y a une incohérence entre votre selfie et la photo de votre document d'identité » / “There is a mismatch between your selfie and your ID card/passport photo.”
Ce que cela signifie : Le logiciel de reconnaissance faciale par l'IA ne parvient pas à faire correspondre avec certitude votre "selfie" en direct avec la photo de votre document téléchargé.
Comment y remédier :
- Éclairage : Assurez-vous que votre visage est uniformément éclairé (pas d'ombres prononcées).
- Apparence : Retirez les chapeaux, les lunettes (si elles ne figurent pas sur votre photo d'identité) et gardez une expression neutre.
- Arrière-plan : Tenez-vous devant un mur uni et de couleur claire.