Message d'erreur / Error Message
Message système : Un problème est survenu lors de la finalisation du processus de signature. Erreur interne du serveur : la signature n'est pas valide.
ERROR_OPENID_014 / Signature is not valid
Ce que cela signifie
Cette erreur se produit lorsque l'échange de signature numérique (handshake) entre l'autorité de certification (par ex., itsme, MitID) et Penneo échoue lors de la phase finale de vérification. La cause la plus fréquente est une expiration de session ou une anomalie de données pendant la phase "Vérifier et signer".
Comment y remédier
- Actualiser la session : Cliquez sur le bouton "Recommencer". N'utilisez pas le bouton de retour de votre navigateur.
- Effacer le cache du navigateur : Les anciennes données de session peuvent interférer avec le jeton de signature. Veillez à ne supprimer que les données des dernières heures de cache. Vous pouvez également essayer d'ouvrir le lien de signature dans une fenêtre de navigation privée (Incognito).
- Vérifier l'application d'authentification : Assurez-vous que votre application (itsme, MitID, etc.) est mise à jour avec la dernière version et que vous disposez d'une connexion Internet stable lorsque vous validez la signature.