Si vous souhaitez signer un document à l'aide d'une méthode spécifique (telle que le BankID suédois ou le BankID norvégien) mais que vous ne voyez pas cette option, cela signifie que l'expéditeur du document ne l'a pas activée. Pour résoudre ce problème, vous devez contacter directement l'expéditeur et lui demander de mettre à jour les méthodes de signature disponibles pour votre document.
Lorsque vous recevez un document via Penneo, l'entreprise ou la personne qui l'a envoyé détermine les méthodes d'identification électronique (eID) autorisées pour la signature. Penneo fournit la plateforme, mais nous ne pouvons pas modifier ces paramètres pour vous.
Comment signer avec votre méthode préférée :
Trouvez les coordonnées de l'expéditeur : Ouvrez l'e-mail original de demande de signature que vous avez reçu dans votre boîte de réception. Les coordonnées de l'organisation ou de la personne qui vous a envoyé le document se trouvent généralement au bas de l'e-mail ou dans le corps du message.
Contactez l'expéditeur : Contactez-les par e-mail.
Demandez la méthode de signature : Demandez-leur d'activer votre méthode de signature préférée pour votre dossier de documents spécifique.
Une fois que l'expéditeur aura mis à jour les paramètres, vous pourrez actualiser la page de signature et finaliser le processus en utilisant votre méthode préférée.