Si vous ne parvenez pas à localiser un document spécifique dans votre archive personnelle Penneo, cela s'explique généralement par les règles de conservation des données ou les actions administratives de l'expéditeur.
Voici les raisons les plus fréquentes de cette indisponibilité et la marche à suivre pour récupérer votre fichier.
Raisons de l'indisponibilité du document
Conservation temporaire : Si l'expéditeur n'a pas configuré l'enregistrement permanent des documents pour cette tournée de signature, le fichier est automatiquement purgé du système une fois son délai de rétention expiré, conformément à ses propres politiques de gestion des données.
Sécurité et confidentialité absolue : En raison de nos normes strictes de sécurité, le support technique de Penneo n'a aucun accès au contenu de vos dossiers. Nous sommes donc dans l'incapacité technique de récupérer, de consulter ou de vous renvoyer une copie de vos documents signés.
Comment récupérer une copie de votre document ?
Puisque l'expéditeur (la personne ou l'entreprise ayant initié la demande) conserve le contrôle exclusif sur le stockage et la distribution du document, la seule solution est de le contacter directement.
Vous trouverez généralement les coordonnées de l'expéditeur dans vos correspondances précédentes :
L'e-mail de demande de signature : Consultez l'e-mail initial vous invitant à consulter et signer le document.
L'e-mail de finalisation : Vérifiez l'e-mail de confirmation reçu une fois que toutes les parties prenantes ont complété la signature.
Astuce : Le nom de l'organisation, l'adresse e-mail de réponse ou les coordonnées directes de votre interlocuteur figurent presque toujours dans l'en-tête ou la signature de ces e-mails.