Pourquoi fournir l'identifiant de dossier ?
Fournir l'identifiant unique de votre dossier de signature lors de la création d'un ticket de support permet à notre équipe d'être beaucoup plus réactive. Grâce à cet identifiant, nos agents peuvent localiser instantanément vos documents et consulter l'historique complet de votre tournée de signature, ce qui accélère la résolution de votre demande.
Méthode 1 : Trouver l'identifiant dans l'interface Penneo
Pour trouver cet identifiant lorsque vous êtes connecté à la plateforme :
Localisez le dossier de signature pour lequel vous avez besoin d'assistance.
Cliquez sur le dossier pour ouvrir la vue détaillée.
Sur le côté droit du champ de statut du dossier, repérez l'identifiant. Copiez-le pour l'inclure dans votre message au support.
Méthode 2 : Récupérer l'identifiant depuis l'URL (Alternative)
Vous pouvez également utiliser l'URL de la page : lorsque vous consultez les détails du dossier dans Penneo, copiez simplement l'adresse depuis la barre de votre navigateur. L'identifiant du dossier est automatiquement inclus dans cette URL et permettra à nos équipes de vous retrouver.