Récupération des documents finalisés

Accéder aux documents Penneo finalisés par email

Une fois que toutes les parties impliquées ont signé les documents dans Penneo, vous recevrez une notification par email. Selon les paramètres de sécurité choisis pour le dossier par son créateur ou expéditeur (comme l’activation de la gestion des données sensibles), cet email inclura soit les documents signés en pièces jointes pour un téléchargement direct, soit un lien permettant d’accéder aux documents signés en ligne.

Pour télécharger les documents signés s’ils ne sont pas joints à votre email, suivez les instructions correspondant à votre situation :

1. Je souhaite télécharger un document signé
2. Je souhaite télécharger un document signé que j’ai envoyé pour signature
3. Je ne trouve pas un document dans mon archive

Télécharger les documents signés en tant que signataire dans Penneo

Si vous avez signé un document via Penneo en utilisant l’un des identifiants électroniques suivants — MitID (Privé ou Erhverv), BankID NO ou SE, FTN, BeID, ou Itsme (lorsque Itsme a été utilisé à la fois pour ouvrir et pour signer les documents) — une archive privée est automatiquement créée pour vous. Cette archive est accessible en vous connectant à Penneo avec le même identifiant électronique que celui utilisé lors de la signature du document (par exemple, si vous avez utilisé un eID pour signer, vous devez utiliser ce même eID pour vous connecter). Les archives privées ne sont pas créées lors de la signature avec une Signature Électronique Simple (SES), ID Verifier, ou AusweisApp.

Pour accéder et télécharger un document signé en tant que signataire, suivez ces étapes :

1. Allez sur https://app.penneo.com/.
2. Connectez-vous en utilisant la même méthode que celle utilisée pour signer vos documents.
3. Localisez le dossier dans votre archive. Vos documents sont très probablement enregistrés dans votre dossier standard, généralement nommé Unsorted. Cliquez sur le dossier contenant les documents que vous souhaitez consulter ou télécharger.
4. Choisissez votre option de téléchargement dans la vue du dossier :
   • Pour télécharger tous les documents en un fichier zip, cliquez sur Télécharger tous les documents en haut à droite.
   • Pour télécharger un seul document au format PDF, allez dans la liste des documents à gauche, sélectionnez le document, puis cliquez sur le bouton Télécharger en PDF situé à côté de la clé du document au-dessus de l’aperçu.

Télécharger les documents signés en tant qu’expéditeur dans Penneo

Les titulaires d’un compte Penneo ayant envoyé des documents pour signature peuvent récupérer les documents finalisés directement depuis l’archive de leur compte.

Pour télécharger les documents signés en tant qu’expéditeur, suivez ces étapes :

1. Une fois connecté à votre compte entreprise Penneo, accédez à l’archive en cliquant sur Archive dans le menu latéral gauche, puis sélectionnez Terminé.
2. Trouvez le dossier spécifique contenant les documents que vous souhaitez consulter ou télécharger, puis cliquez dessus.
3. Choisissez votre préférence de téléchargement :
   • Pour télécharger tous les documents du dossier en un fichier zip, cliquez sur Télécharger en haut à droite.
   • Pour télécharger un document individuel au format PDF, faites défiler jusqu’à la liste des documents, sélectionnez le document, puis cliquez sur le bouton Télécharger PDF situé en haut à droite au-dessus de l’aperçu du document.

Résolution des problèmes liés aux documents manquants dans l’archive Penneo

En tant que signataire, si vous ne trouvez pas un document spécifique dans votre archive de signataire, c’est probablement parce que vous n’avez pas encore signé le dossier, ou parce que vous avez signé en utilisant une des méthodes de signature qui ne crée pas d’archive de signataire. Si vous avez signé avec une méthode qui crée une archive de signataire, les documents y apparaîtront une fois que vous aurez signé. Si le dossier nécessite encore d’autres signatures, les documents afficheront un statut « En attente », car ils attendent toujours les signatures des autres parties. La finalisation ne se produit qu’une fois que toutes les parties ont signé, moment auquel le statut du document passera à « Terminé ».