1. Accès via la notification par e-mail
Une fois que toutes les parties prenantes ont complété la tournée de signature, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Selon les paramètres de sécurité définis par l'expéditeur :
Pièces jointes : Les documents signés sont directement attachés à l'e-mail.
Lien sécurisé : L'e-mail contient un lien vous redirigeant vers une plateforme sécurisée pour visualiser et télécharger les fichiers. (Link need to be added)
2. Télécharger les documents en tant que signataire
En signant un document via Penneo, une archive privée est automatiquement créée pour vous.
Connectez-vous sur app.penneo.com.
Important : Utilisez la même méthode d'authentification (eID, itsme, etc.) que celle utilisée lors de la signature.
Allez dans votre archive, généralement dans le dossier nommé "Non triés".
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Options de téléchargement :
Pour tout récupérer : Cliquez sur Télécharger tous les documents (format .zip).
Pour un document seul : Sélectionnez le fichier et cliquez sur Télécharger en PDF. (Link need to be added)
3. Télécharger les documents en tant qu'expéditeur
Si vous possédez un compte Penneo et que vous avez initié la demande de signature :
Accédez à votre compte et cliquez sur Archive dans le menu latéral gauche, puis sélectionnez Terminés.
Cliquez sur le dossier de signature concerné.
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Options de téléchargement :
Cliquez sur Télécharger en haut à droite pour obtenir l'intégralité du dossier (.zip).
Sélectionnez un document spécifique dans la liste et cliquez sur Télécharger PDF au-dessus de l'aperçu. (Link need to be added)
Résolution des problèmes : Document introuvable ?
Si un document n'apparaît pas encore dans votre archive, voici les causes probables :
Dossier non finalisé : Un document n'est considéré comme "finalisé" que lorsque tous les signataires prévus ont validé leur signature.
Vérification e-mail : Vérifiez si vous avez bien reçu l'e-mail de confirmation de finalisation. Si ce n'est pas le cas, cela signifie que la tournée de signature est toujours en cours. (Link need to be added)
Note : Si vous avez besoin d'aide pour retrouver un document que vous avez envoyé, consultez notre guide : [Je ne trouve pas un document dans mon archive]. (Link need to be added)