Wanneer u inlogt op uw gebruikersaccount met uw eID, kan het voorkomen dat u niets kunt doen (bijvoorbeeld een document ter ondertekening versturen).

De oorzaak van dit probleem kan zijn dat u in het verleden een persoonlijk document via Penneo had ondertekend met die eID. 

Waarom kan u geen documenten ter ondertekening versturen?

Als u in het verleden uw eID (b.v. itsme) hebt gebruikt voor het ondertekenen van persoonlijke documenten via Penneo, is er automatisch een privé-archief voor u aangemaakt dat u kunt openen door in te loggen in Penneo met die eID.

Als u nu verbonden bent aan een organisatie die een bedrijfsaccount heeft in Penneo, en u krijgt een gebruikersaccount in het nieuwe bedrijfsaccount, dan kunt u geen toegang krijgen tot uw nieuwe gebruikersaccount via dezelfde eID die u in het verleden gebruikte om documenten te ondertekenen in Penneo (tenzij u die eID koppelt aan het bedrijfsaccount). 

Als u uw eID niet koppelt aan de nieuwe gebruikersaccount - wanneer u inlogt in Penneo met die eID, krijgt u toegang tot uw persoonlijke archief (aangemaakt toen u een document ondertekende met die eID). Dat komt omdat Penneo u niet herkent als verbonden met uw bedrijfsaccount. 

Daarom, als u uw eID wilt gebruiken om toegang te krijgen tot uw nieuwe gebruikersaccount gekoppeld aan uw bedrijf, moet u de eID koppelen aan uw Penneo login in uw nieuwe gebruikersaccount. 

Op dezelfde manier, als u uw eID koppelt aan een bedrijfsaccount, zult u niet langer toegang hebben tot uw persoonlijke documenten (in uw privé-archief) door in te loggen op Penneo met uw eID.

Na het koppelen van uw eID aan een bedrijfsaccount, wanneer u inlogt in Penneo met die eID, logt u in op het bedrijfsaccount - in plaats van uw persoonlijke archief.

Om toegang te krijgen tot uw persoonlijke documenten die eerder zijn ondertekend met die eID, moet u de verbinding van uw eID met de bedrijfsaccount verwijderen.

Oplossing: Activeer uw gebruikersaccount en log in met de juiste referenties

Om aan de slag te gaan met Penneo als gebruiker van uw bedrijfsaccount, moet u een uitnodiging ontvangen via e-mail om uw gebruikersaccount te activeren met een gebruikersnaam en wachtwoord (of een ander type inlogmethode gekozen door uw bedrijf).

Als u al een uitnodiging hebt ontvangen, voltooi dan gewoon het proces. Zodra u uw gebruikersaccount hebt geactiveerd, kunt u inloggen op app.penneo.com met dezelfde aanmeldingsmethode die u hebt gebruikt om uw account te activeren. 

Kortom, als u bent aangemeld bij Penneo maar niets kunt doen, volg dan de onderstaande instructies:

1. Afmelden bij Penneo 
2. Nadat u bent uitgelogd, ziet u opnieuw het inlogvenster. Kies de inlogmethode die u gebruikte bij het activeren van uw gebruikersaccount. Als u een gebruikersnaam en wachtwoord hebt gebruikt, dan moet u met die aanmeldmethode inloggen.

Nu hebt u toegang tot uw gebruikersaccount voor uw bedrijf.

Als u zich met een elektronische ID wilt aanmelden bij uw gebruikersaccount voor uw bedrijf, volg dan deze handleiding: Hoe een eID verbinden met mijn Penneo login.

Als u niet kunt inloggen op uw bedrijfsaccount (omdat u uw gegevens bent vergeten of omdat het de eerste keer is dat u inlogt), kan uw Penneo beheerder uw wachtwoord voor u activeren of resetten.

Bekijk deze handleidingen voor meer informatie:

• Hoe het wachtwoord van een gebruiker te resetten (voor beheerders)
• Hoe reset ik mijn wachtwoord (voor gebruikers)