Wanneer uw Penneo-beheerder uw gebruiker heeft aangemaakt, ontvangt u een e-mail met een link om uw nieuwe gebruikersprofiel in Penneo te activeren. Deze link is om veiligheidsredenen slechts 14 dagen actief. Zodra u de link heeft geopend en daarmee uw profiel heeft geactiveerd, is deze link slechts 30 minuten geldig. Het is dus cruciaal dat u het proces voor het aanmaken van uw account onmiddellijk afrondt nadat u de link heeft geactiveerd. 

In dit voorbeeld zullen we u begeleiden bij het instellen van zowel klassieke inloggegevens als itsme. De verschillende aanmeldingsmethoden die u kunt instellen in uw profielinstellingen zijn afhankelijk van de opties die uw beheerder voor u heeft geselecteerd en ingeschakeld. Voor meer informatie over hoe u de aanmeldingsmethoden kunt wijzigen, kunt u deze gidsen raadplegen: Hoe de aanmeldingsmethoden van gebruikers in- of uit te schakelen (voor beheerders); Hoe een eID te koppelen aan mijn Penneo login. 

1. Klik op de link in de uitnodigingsemail van Penneo.

2. U wordt nu gevraagd om de instellingsopties te kiezen die uw beheerder voor u heeft geselecteerd. In dit voorbeeld zullen we zowel klassieke inloggegevens als itsme instellen. Klik op Doorgaan met configureren Klassieke inloggegevens om verder te gaan met de installatie.

3. Voer uw gewenste gebruikersnaam en wachtwoord in, waarmee u kunt inloggen in Penneo Sign. Klik nadien op Wachtwoord opslaan.

Opmerking: Uw gebruikersnaam moet uit minstens 6 tekens bestaan en uw wachtwoord moet uit minimaal 10 tekens bestaan. In Penneo zijn gebruikersnaam en e-mailadres gescheiden.

4. Klik op Aanmelden met itsme.

Uw klassieke inloggegevens zijn nu ingesteld en u krijgt de gelegenheid om uw itsme in te stellen.

5. Voer uw gsm nummer in en klik vervolgens op Send. 

6. Van zodra dit scherm verschijnt, kunt u uw identiteit bevestigen in de itsme applicatie. 

7. Op dit punt heeft u het installatieproces succesvol voltooid en kunt u zich nu aanmelden met de geselecteerde aanmeldingsmethode(n). Klik op Penneo starten. 

Mijn link is verlopen

Als u een gebruiker bent

Indien u een activatielink heeft ontvangen die inmiddels is verlopen, dient u contact op te nemen met uw beheerder. Alleen uw beheerder kan u een nieuwe uitnodiging sturen.

Als u een beheerder bent

Als u een beheerder bent en uw uitnodiging is verlopen, kunt u een andere beheerder vragen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Het is altijd aan te raden om ten minste twee actieve beheerders te hebben zodat dergelijke problemen intern kunnen worden opgelost. Om veiligheids- en privacyredenen kan Penneo-support u slechts één keer van een resetlink voorzien. Mocht u de enige beheerder zijn, dan kunt u contact opnemen met Penneo Support voor hulp.

Als u het wachtwoord van een gebruiker wilt resetten, kunt u onze handleiding volgen: Hoe het wachtwoord van een gebruiker te resetten (voor beheerders).

Opmerking: In het geval dat u in korte tijd meerdere links heeft ontvangen en heeft geprobeerd uw login opnieuw in te stellen, maar nog steeds problemen ondervindt, is het noodzakelijk om minimaal 3 uur te wachten voordat u uw volgende poging tot aanmelding doet. Dit is om veiligheidsredenen, zodat het systeem de "juiste" wijzigingen kan bijwerken en registreren.