Als u een e-mail van Penneo heeft ontvangen waarin staat dat de finalisatie- e-mail niet kon worden afgeleverd aan de kopieontvanger, kan dit komen doordat de grootte van een of meer documenten de maximale grootte van 7,5 MB overschrijdt.
Bij het gebruik van ontvangers in kopie mag de totale grootte van alle bestanden in de finalisatie e-mail niet meer dan 7,5 MB bedragen; anders kunnen ze niet aan de ontvanger worden afgeleverd.
Lees hier meer over de bestandsgrootte: Welke bestanden kan ik uploaden naar Penneo? (beperkingen in bestandsgrootte).
Als dit probleem zich voordoet, ontvangt de maker van het dossier een gerelateerde e-mail waarin dit wordt gemeld. In dat geval moeten de bestanden op een andere manier naar de ontvanger in kopie worden verzonden.
Opmerking: De verzender van het dossier en de ondertekenaars van de documenten zullen altijd toegang hebben tot de ondertekende documenten door in te loggen op app.penneo.com. Lees meer over hoe u het document kunt verkrijgen wanneer het is gefinaliseerd in dit artikel.