Wij raden aan dat alle PDF's die worden geüpload naar Penneo worden gemaakt in PDF/A-formaat, omdat dit ervoor zorgt dat Penneo het PDF-bestand correct kan lezen.
Als u merkt dat tekens worden vervangen of weergegeven in het verkeerde lettertype - wat meestal gebeurt met speciale tekens zoals Æ, Ø, Å - kan het probleem zijn dat het lettertype niet is opgenomen in het PDF-bestand. Daarom kan Penneo het bestand (en die tekens) niet correct lezen.
Dit gebeurt vaak wanneer je PDF's maakt met de ingebouwde plug-in in Windows 10.
Als je lege of zwarte pagina's ziet in de documenten die je hebt geüpload naar Penneo, wordt dat meestal veroorzaakt door transparante lagen in de PDF. Deze lagen zorgen ervoor dat Penneo de PDF niet kan voorbereiden op digitaal ondertekenen.
Oplossing
Alle PDF-gerelateerde problemen, inclusief de hierboven beschreven problemen, kunnen meestal worden opgelost door een nieuwe versie van uw PDF af te drukken.
Om een PDF af te drukken:
- Open het bestand.
- Klik op de afdrukoptie en wijzig de printer in Opslaan als PDF.
- Druk het bestand af en sla het op.
Nadat u een nieuwe PDF hebt afgedrukt, kunt u proberen de nieuwe PDF te uploaden naar Penneo.
We raden aan om Penneo's PDF-printer te gebruiken; u kunt er hier meer over lezen: Hoe de Penneo Printer te installeren en te gebruiken.
Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.