Als u een dossier tegenkomt dat vertraagd of in quarantaine is, neem dan contact op met ons technische ondersteuningsteam via ons webformulier. Dit stelt ons in staat om het dossier handmatig voor u af te ronden. Zorg ervoor dat u de dossier-ID opneemt bij het indienen van uw ondersteuningsverzoek.

Waarom is mijn dossier in quarantaine?

Een van de meest voorkomende redenen waarom een document in quarantaine wordt geplaatst, is de grootte van het document. Wanneer een document in quarantaine wordt gezet, wordt het hele dossier 'on hold' gezet. Dit komt doordat we het dossier niet kunnen afronden als we niet alle documenten erin kunnen finaliseren. In dergelijke situaties zal de status aangeven dat het dossier vertraagd of in quarantaine is.