Lorsque vous vous connectez à votre compte utilisateur avec votre eID, il se peut que vous ne puissiez rien faire (par exemple, envoyer un document pour signature).
La cause de ce problème peut être que vous avez signé un document personnel via Penneo avec cet eID dans le passé.
Pourquoi ne pouvez-vous pas envoyer de documents à signer?
Si vous avez utilisé votre eID (par exemple itsme®) pour signer des documents personnels via Penneo dans le passé, une archive privée a été automatiquement créée pour vous et vous pouvez y accéder en vous connectant à Penneo avec cet eID.
Si vous êtes désormais associé à une organisation qui dispose d'un compte d'entreprise dans Penneo, et que vous obtenez un compte d'utilisateur dans le nouveau compte d'entreprise, vous ne pouvez pas accéder à votre nouveau compte d'utilisateur via l'eID que vous utilisiez auparavant pour signer des documents dans Penneo (à moins que vous ne connectez cet eID au compte d'entreprise).
Si vous ne connectez pas votre eID au nouveau compte utilisateur, lorsque vous vous connectez à Penneo avec cet eID, vous accédez à vos archives personnelles (créées lorsque vous avez signé un document avec cet eID). En effet, Penneo ne vous reconnaît pas comme étant affilié au compte de votre entreprise.
Par conséquent, si vous souhaitez utiliser votre eID pour accéder à votre nouveau compte utilisateur lié à votre entreprise, vous devez connecter l'eID à votre login Penneo dans votre nouveau compte utilisateur.
De même, si vous connectez votre eID à un compte d'entreprise, vous ne pourrez plus accéder à vos documents personnels (dans vos archives privées) en vous connectant à Penneo avec votre eID.
Après avoir connecté votre eID à un compte d'entreprise, lorsque vous vous connecterez à Penneo avec cet eID, vous vous connecterez au compte de l'entreprise - au lieu de vos archives personnelles.
Pour accéder à vos documents personnels signés précédemment avec cette eID, vous devez Supprimer la connexion de votre eID au compte de l'entreprise.
Solution: Activez votre compte utilisateur et connectez-vous avec les bonnes informations d'identification
Pour commencer à utiliser Penneo en tant qu'utilisateur du compte de votre entreprise, vous devez recevoir une invitation par e-mail à activer votre compte utilisateur avec un nom d'utilisateur et un mot de passe (ou un autre type de méthode de connexion choisi par votre entreprise).
Si vous avez déjà reçu une invitation, il vous suffit de compléter le processus. Une fois que vous avez activé votre compte utilisateur, vous pouvez vous connecter à app.penneo.com en utilisant la même méthode de connexion que celle que vous avez utilisée pour activer votre compte.
En résumé, si vous êtes connecté à Penneo mais que vous ne pouvez rien faire, suivez les instructions ci-dessous:
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Se déconnecter de Penneo
- Une fois que vous vous êtes déconnecté, la fenêtre de connexion s'affiche à nouveau. Choisissez la méthode de connexion que vous avez utilisée lors de l'activation de votre compte utilisateur. Si vous avez utilisé un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous devez vous connecter avec cette méthode.
Vous avez maintenant accès à votre compte utilisateur lié à votre entreprise.
Si vous souhaitez pouvoir vous connecter à votre compte utilisateur lié à votre entreprise avec un identifiant électronique, suivez ce guide: Comment connecter un eID à mon login Penneo.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte entreprise (parce que vous avez oublié vos identifiants, ou parce que c'est la première fois que vous vous connectez), votre administrateur Penneo peut activer ou réinitialiser votre mot de passe pour vous.
Consultez ces guides pour en savoir plus: