Que signifie le fait que mon dossier soit toujours en cours?
Cela signifie que tous les signataires du dossier ont signé, mais que le dossier n'a pas encore changé de statut pour devenir 'terminé'.
Pourquoi mon dossier est-il toujours en cours?
Une fois que tous les signataires ont apposé leur signature sur un dossier, il reste une dernière étape à accomplir avant que le dossier puisse être marqué comme 'Terminé'. Cette étape finale est appelée 'étape de validation', durant laquelle tous les documents ainsi que leurs signatures numériques doivent être validés. Il s'agit du même processus que vous pouvez tester vous-même sur app.penneo.com/validator en téléchargeant un PDF signé. Un dossier aura le statut 'toujours en cours' si cette étape finale prend plus de temps que prévu. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard, notamment si le dossier contient de nombreux documents, si plusieurs signataires sont impliqués, ou si Penneo subit une forte charge de travail, ce qui fait que votre dossier est en attente d'être validé. Vous pouvez toujours consulter notre page de statut pour obtenir des mises à jour sur nos services.
Combien de temps devrai-je attendre avant que mon dossier soit prêt?
Dans la plupart des cas, votre dossier sera finalisé dans un délai de 10 à 15 minutes après que vous ayez reçu l'email vous informant que votre dossier est toujours en cours et il n'y aura aucune action requise de votre part. Si plus d'une heure s'est écoulée depuis que le dossier a été signé par toutes les parties et que vous n'avez toujours pas reçu l'email de confirmation finale, veuillez vérifier notre page de statut pour d'éventuels incidents. Vous êtes également invité à contacter notre support via notre formulaire de soumission.
Les signataires ont-ils été informés?
Non. Seul le propriétaire du dossier recevra une notification par email indiquant que le dossier est toujours en cours. Une fois le dossier finalisé et ayant le statut 'Terminé', les signataires recevront un email les informant de cette situation.