Code d'erreur 503 peut signifier différentes choses selon ce que vous faites lorsque l'erreur se produit. Le plus souvent, vous pouvez voir cette erreur lorsque vous signez un document ou que vous créez un nouveau dossier de cas dans Penneo.
Signature de documents
Si vous rencontrez cette erreur pendant que vous signez ou lisez vos documents, cela est dû à une erreur de communication avec le serveur. Pour résoudre ce problème, il vous suffit de recharger la page en appuyant sur F5 sur votre clavier ou en utilisant la fonction de rechargement de votre navigateur. Si cela ne résout pas le problème, nous vous invitons à soumettre une demande à notre équipe de support et à joindre une capture d'écran non recadrée - nous serons probablement en mesure d'identifier la cause de l'erreur grâce à la capture d'écran.
Création d'un dossier de cas
Si vous rencontrez cette erreur lors de la création d'un dossier de cas, cela se produit parce que notre système ne peut pas traiter le fichier PDF que vous essayez de télécharger. Nous vous conseillons de consulter ce guide: Quels fichiers puis-je télécharger sur Penneo ? (limites de taille de fichier). Ce problème peut généralement être résolu en imprimant une nouvelle version de votre PDF. Pour imprimer un PDF, ouvrez le fichier, cliquez sur l'option d'impression et changez l'imprimante en Enregistrer en tant que PDF. Imprimez le fichier et enregistrez-le. Ensuite, téléchargez le nouveau PDF sur Penneo. Nous recommandons également d'utiliser l'imprimante PDF de Penneo - pour en savoir plus à ce sujet, lisez ici: Comment installer et utiliser l'imprimante Penneo. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client en soumettant une demande.