Si vous cliquez sur un lien et que vous recevez le code d'erreur 404, cela signifie que le lien n'est plus actif. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation:
- Vous avez reçu un lien de demande de signature par email (ou dans un email de rappel quelques jours après le premier email), et si vous cliquez sur le lien pour commencer le processus de signature, celui-ci est désormais inactif. Dans ce cas, essayez de retrouver le dernier email de rappel que vous avez reçu de Penneo contenant le lien de signature. Pour faciliter votre recherche, vous pouvez filtrer votre boîte de réception avec des mots-clés pertinents afin d'afficher tous les emails de Penneo. Si le lien dans le dernier email ne fonctionne pas non plus, il est conseillé de demander un nouveau lien à la personne qui vous l'a envoyé.
- Vous avez cliqué sur un lien de signature qui a été désactivé par la personne qui vous a envoyé la demande de signature. Cela signifie que l'expéditeur de la demande a soit supprimé votre nom de la liste des signataires, soit modifié l'adresse email du destinataire. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter la personne qui vous a envoyé la demande de signature et de lui demander un nouveau lien.
- Vous avez reçu une invitation à utiliser Penneo (et à activer votre compte utilisateur) ou un lien pour réinitialiser le mot de passe de votre compte utilisateur, et le lien a expiré. Lorsque l'administrateur de votre compte d'entreprise vous envoie un lien pour réinitialiser votre mot de passe, celui-ci sera actif pendant 14 jours. Toutefois, si vous cliquez dessus, vous devez compléter le processus dans les 30 minutes, sinon le lien deviendra inactif. Si vous ne réinitialisez pas votre mot de passe dans les 14 jours (ou si vous ne terminez pas le processus dans les 30 minutes suivant l'ouverture du lien), vous devrez contacter votre administrateur et lui demander un nouveau lien pour réinitialiser votre mot de passe.