Remarque: cet article ne traite que de l'erreur 400 lors de l'envoi d'un dossier, et non lors du processus de signature. Si vous recevez une erreur 400 lorsque vous tentez de signer des documents, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique.
Le message 'Erreur 400' ou 'Quelque chose n'a pas fonctionné' s'affiche généralement lorsqu'il y a eu une erreur dans la structure du dossier, c'est-à-dire lorsque les rôles des signataires choisis et les types de documents ne correspondent pas.
L'erreur peut être due à l'une des raisons suivantes:
- Vous avez sélectionné un type de document, mais aucun de vos signataires n'a un rôle lui permettant de signer ce document.
- Vous n'avez sélectionné que des pièces jointes et le dossier ne contient pas de documents nécessitant une signature.
Pour résoudre cette erreur, veuillez examiner attentivement le dossier et en corriger la structure. Allez à la première étape du processus de création du dossier, cliquez sur le point d'interrogation à côté du déroulement de la signature que vous avez choisi, et comparez vos types de documents et vos rôles.
Dans notre dernière version de Penneo, le point d'interrogation est également visible sur la page d'aperçu final avant l'envoi des documents.
Contacter le service d'assistance
Si vous avez consulté la configuration du dossier et que vous ne parvenez pas à identifier un problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique ici et inclure les informations suivantes:
- L'identifiant du dossier
- Le déroulement de la signature que vous utilisez
- Les types de documents que vous utilisez
- Les rôles que vous avez sélectionnés pour vos signataires.
Pour en savoir plus sur les flux de signature et la création de dossiers, consultez les articles suivants: