Si vous avez reçu un e-mail de Penneo vous informant que l'e-mail de finalisation n'a pas pu être livré au destinataire en copie, cela pourrait être dû au fait que la taille d'un ou plusieurs documents dépasse la taille maximale de 7,5 Mo. Lors de l'utilisation de destinataires en copie, la taille totale de tous les fichiers dans l'e-mail final ne doit pas dépasser 7,5 Mo; sinon, ils ne pourront pas être livrés au destinataire. Pour en savoir plus sur la taille des fichiers, vous pouvez consulter cet article: Quels fichiers puis-je télécharger sur Penneo ? (types et tailles).
Si ce problème se produit, l'e-mail en rapport avec cela sera reçu par le créateur du dossier de cas. Dans ce cas, il sera nécessaire de distribuer les fichiers aux destinataires en copie par un autre moyen. Cela peut impliquer l'utilisation d'autres méthodes de partage de fichiers, telles que des services de stockage en ligne ou des envois par e-mail séparés, afin de garantir que tous les destinataires aient accès aux documents nécessaires.
Remarque: Le créateur du dossier de cas et les signataires des documents pourront toujours accéder aux documents signés en se connectant à app.penneo.com. Pour en savoir plus sur la façon d'obtenir le document une fois qu'il est finalisé, consultez cet article.