Il peut arriver que le signataire ne trouve pas l'e-mail contenant la demande de signature dans sa boîte de réception - même si le journal des événements de votre plateforme Penneo montre que l'e-mail a été envoyé avec succès au signataire.
Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous:
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Demandez au signataire qui n'a pas trouvé l'e-mail dans sa boîte de réception de vérifier son dossier de courrier indésirable.
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Vérifiez à nouveau que vous avez utilisé la bonne adresse électronique pour le signataire. Si l'adresse électronique que vous avez saisie dans le champ lors de la création du dossier est incorrecte, voir: Comment modifier les paramètres/détails d'un signataire après l'envoi du dossier.
Si le problème persiste, suivez les instructions ci-dessous:
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Une fois connecté à votre compte Penneo, localisez le dossier concerné et ouvrez-le.
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Cliquez sur le signataire qui n'a pas reçu l'e-mail contenant le lien de signature.
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Allez dans l'onglet Données de base.
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Remplacez l'adresse e-mail par la vôtre (afin que vous soyez celui qui reçoit l'e-mail avec le lien de signature) en saisissant votre adresse e-mail dans le champ correspondant. Cliquez ensuite sur Sauvegarder les modifications.
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Un écran s'affiche pour vous demander si vous souhaitez renvoyer la demande. Cliquez sur Renvoyer la demande.
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Attendez que l'e-mail arrive dans votre propre boîte de réception et, une fois que vous l'avez reçu, transférez-le à votre signataire.
Si le problème persiste même après avoir essayé la solution décrite ci-dessus et que votre signataire ne trouve toujours pas l'e-mail contenant le lien de signature, veuillez lui demander de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.