Nous recommandons que tous les PDF téléchargés vers Penneo soient créés au format PDF/A, car cela garantit que Penneo peut lire correctement le document PDF.
Si vous constatez que des caractères sont remplacés ou affichés dans la mauvaise police - ce qui se produit généralement avec des caractères spéciaux tels que Æ, Ø, Å - le problème peut venir du fait que la police n'est pas intégrée dans le document PDF. Par conséquent, Penneo ne peut pas lire le document (et ces caractères) correctement.
Cela se produit généralement lors de la création de PDF avec le plugin intégré dans Windows 10.
Si vous voyez des pages blanches ou noires dans les documents que vous avez téléchargés vers Penneo, cela est généralement dû à des couches transparentes dans le PDF. Ces couches empêchent Penneo de préparer le PDF à être signé numériquement.
Solution
Tous les problèmes liés aux PDF, y compris ceux décrits ci-dessus, sont généralement résolus en imprimant une nouvelle version de votre PDF.
Pour imprimer un PDF:
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Ouvrez le document.
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Cliquez sur l'option d'impression et choisissez l'option Enregistrer sous PDF.
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Imprimez le document et enregistrez-le.
Après avoir imprimé un nouveau PDF, essayez de télécharger le nouveau PDF vers Penneo.
Nous recommandons d'utiliser l'imprimante PDF de Penneo; vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici: Comment installer et utiliser l'imprimante Penneo.