Si vous rencontrez un dossier qui est retardé ou mis en quarantaine, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en utilisant notre formulaire en ligne. Cela nous permettra de finaliser manuellement le dossier pour vous. Assurez-vous d'inclure l'ID du dossier lors de la soumission de votre demande d'assistance.

Pourquoi mon dossier est-il mis en quarantaine ?

Une des raisons les plus courantes pour lesquelles un document peut être mis en quarantaine est sa taille. En effet, si un document est mis en quarantaine, l'ensemble du dossier sera mis 'en attente', car nous ne pouvons pas finaliser le dossier complet tant que tous les documents qui le composent ne sont pas finalisés. Dans de telles situations, l'état du dossier indiquera qu'il est retardé ou en quarantaine.