Når du logger ind på din brugerkonto med dit eID, kan du opleve, at du ikke kan udføre nogen handlinger (f.eks. sende et dokument til underskrift). Årsagen til dette problem kan være, at du tidligere har underskrevet et personligt dokument via Penneo med det eID.
Hvis du tidligere har brugt dit eID (f.eks. NemID/BankID/FTN/Itsme) til at underskrive personlige dokumenter via Penneo, blev der automatisk oprettet et privat arkiv til dig, som kan tilgås ved at logge ind på Penneo med det pågældende eID.
Hvis du nu er tilknyttet en organisation, der har en firmakonto i Penneo, og du har fået en brugerkonto i den nye firmakonto, kan du ikke få adgang til din nye brugerkonto via det samme eID, som du tidligere har brugt til at underskrive dokumenter i Penneo (medmindre du forbinder dit eID med virksomhedskontoen).
Hvis du ikke forbinder dit eID med den nye brugerkonto, vil du, når du logger ind på Penneo med det eID, få adgang til dit personlige arkiv (oprettet, da du underskrev et dokument med det eID). Det skyldes, at Penneo ikke genkender dig som tilknyttet din firmakonto.
Derfor, hvis du vil bruge dit eID til at få adgang til din nye brugerkonto tilknyttet din virksomhed, skal du forbinde eID'et til din Penneo-login til din nye virksomhedsbruger.
Ligeledes, hvis du forbinder dit eID med en firmakonto, vil du ikke længere kunne få adgang til dine personlige dokumenter (i dit private arkiv) ved at logge ind på Penneo med dit eID. Efter at have forbundet dit eID med en firmakonto, vil du, når du logger ind på Penneo med det eID, logge ind på firmakontoen i stedet for dit private arkiv. For at få adgang til dine personlige dokumenter, der tidligere er underskrevet med det eID, skal du fjerne forbindelsen mellem dit eID og firmakontoen.
Løsning: Aktivér din bruger og log ind med de rigtige legitimationsoplysninger
For at komme i gang med Penneo som bruger af din firmakonto, skal du modtage en invitation via e-mail til at aktivere din brugerkonto med et brugernavn og en adgangskode (eller en anden type loginmetode valgt af din virksomhed).
Hvis du allerede har modtaget en invitation, skal du blot fuldføre processen. Når du har aktiveret din brugerkonto, kan du logge ind på den via app.penneo.com ved at bruge den samme loginmetode, som du brugte til at aktivere din konto.
For at opsummere: Hvis du er logget ind på Penneo, men ikke kan udføre nogen handlinger, skal du følge instruktionerne nedenfor:
Hvorfor kan jeg ikke sende dokumenter til underskrift?
For at komme igang med Penneo, så skal du have modtaget en e-mail invitation hvor du skal aktivere din bruger med brugernavn og password eller anden form for loginmetode din virksomhed vælger.
Hvis du allerede har modtaget en invitation så skal du bare færdiggøre processen. Når du har gjort dette kan du logge ind på din virksomhedskonto her: app.penneo.com.
Følg instrukserne forneden hvis du er logget ind men ingenting kan:
-
Log ud af Penneo
- Når du er logget ud vil du se loginsvinduet igen. Brug den loginsmetode du brugte da du aktiveret din bruger. Hvis brugernavn og password så skal du logge ind med denne loginsmetode.
Ønsker du at logge ind med NemID eller anden elektronisk ID, skal du blot følge denne artikel: Tilknyt en Elektronisk udbyder til din Penneo Bruger.
Tip: Hvis du ikke kan logge ind på jeres virksomhedskonto, kan jeres Penneo administrator aktivere eller nulstille din adgangskode for dig hvorefter du kan tilknytte dit eID. Se mer her: