Hvad betyder det, at min forsendelse stadig er i proces?
Det betyder, at alle underskriverne på forsendelsen har skrevet under, men forsendelsen har ikke ændret status til afsluttet endnu.
Hvorfor er min forsendelse stadig i proces?
Når alle underskrivere har skrevet under på en forsendelse, er der et sidste trin, der skal gennemføres, før forsendelsen kan få status "Afsluttet". Det sidste trin er "valideringstrinnet", hvor alle dokumenter og deres digitale signaturer skal valideres. Du kan teste den samme proces på app.penneo.com/validator ved at uploade en signeret PDF.
En forsendelse vil have status "stadig i proces", hvis dette sidste trin tager længere tid end forventet. Der kan være flere årsager til, at det tager længere tid end forventet, herunder at forsendelsen har mange dokumenter, mange underskrivere eller Penneo har mange forsendelser som skal behandles, og din forsendelse derfor står i kø til at blive valideret. Du kan altid følge vores statusside for den aktuelle drift på vores tjenester: status.penneo.com.
Hvor længe skal jeg vente, før min forsendelse er klar?
I de fleste tilfælde vil din forsendelse blive færdigbehandlet inden for 10-15 minutter efter, at du har modtaget e-mailen med besked om, at din forsendelse er "stadig i proces", og der vil ikke være behov for handlinger fra din side. Hvis det er mere end en time siden, at forsendelsen blev underskrevet af alle parter, og du stadig ikke har modtaget den endelige bekræftelses-e-mail, bedes du venligst tjekke vores statusside for potentielle driftsforstyrrelser: status.penneo.com. Du er også velkommen til at kontakte vores support via vores indsendelsesformular.
Er underskriverne blevet underrettet om, at forsendelsen stadig er i proces?
Nej. Det er kun ejer af forsendelsen, der vil modtage en e-mail om, at forsendelsen stadig er i proces. Når forsendelsen er færdigbehandlet, og den har status "Afsluttet", vil underskriverne modtage en e-mail-meddelelse, der fortæller dem det.