Når du opretter en forsendelse til Penneo, vil Penneo altid forsøge at levere en e-mail til underskriveren. Det sker dog nogle gange, at vi ikke kan få bekræftet at e-mailen når frem til modtagerens e-mailservere. Når det sker, vil Penneo sende en e-mail til afsender med information om at vi ikke kan bekræfte leveringen, og at afsender selv skal tage direkte kontakt til modtager for at få bekræftet leveringen.

Mulige årsager til at e-mailen ikke kan leveres: 

• Modtager har auto-svar på og vi kan ikke bekræfte at e-mailen når frem.
• E-mailen er blevet markeret som spam af modtager.
• E-mail adressen findes ikke.
• Modtagerens udbyder har DNS problemer, og kan ikke modtage e-mailen.
• Hvis jeres firma bruger en integration med Penneo og emailen ikke har et emne eller en tekst. Hver email der sendes gennem Penneo skal have et emne og dertilhørende tekst. 

Vi anbefaler at du kontakter modtager og forhører dem om emailen er nået frem. For at gensende kan du følge denne vejledning: Underskriveren kan ikke finde email anmodningen om at underskrive.

Hvis du fortsat oplever problemer kan du kontakte support.