En fejlkode 400 ved afsendelse af dokument, skyldes normalt en fejl i opsætningen af forsendelsen. For at løse denne fejl, skal du gennemgå sagen og rette fejlen, du kan eventuelt trykke på det lille 'Spørgsmålstegn' ud fra forsendelsen og se hvilken rolle der skal underskrive dokumentet.
Denne fejl kan eksempelvis skyldes:
- Du har valgt en dokumenttype, men ingen af dine underskrivere har en rolle som gør at de kan signere der dokument
- Du har kun valgt bilag, og mangler at tilføje et dokument som skal signeres
For at løse denne fejl skal du gennemgå sagen grundigt og rette strukturen. Naviger til det første trin i processen med oprettelse af forsendelser. Klik på spørgsmålstegnet ved siden af det signeringsflow du har valgt og sammenlign dine dokumenttyper og roller.
I vores seneste version af Penneo er spørgsmålstegnet også synligt på den sidste oversigtsside, før dokumenterne sendes ud.
Kontakt Support
Hvis du har gennemgået sagen, og du ikke kan identificere noget problem, venligst kontakt support her og inkluder følgende oplysninger:
- Case file ID (Sådan finder du dit Casefile ID),
- hvilket underskriftsflow du bruger,
- hvilke dokumenttyper du bruger,
- og hvilke roller du har valgt til dine underskrivere.
Se mere her: