Nogle gange viser hændelsesloggen at der blev en email til underskriveren uden problemer. Men hvis underskriveren ikke kan finde email-anmodningen om at underskrive, skal du følge disse trin:
- Dobbelttjek med underskriveren, om du har indtastet deres email-adresse korrekt. Hvis det er en forkert email kan du se følgende artikel: Sådan ændrer du indstillingerne for en underskriver efter udsendelse.
- Bed underskriveren om at tjekke deres spam-mappe.
Hvis din underskriver stadig ikke kan finde emailen, kan du følge instruktionerne herunder.
Den følgende guide er en løsning, men hvis din underskriver stadig ikke kan finde emailen, skal du bede dem om at kontakte vores kundesupport.
- Når du er logget ind på din Penneo-konto skal du finde forsendelsen og åbne den.
- Klik på den underskriver du vil ændre.
- Gå til fanen Stamoplysninger.
- Skift emailadressen til din egen (så du som afsender vil modtage underskrivelsesanmodningen) ved at indtaste det respektive felt og trykke på Gem ændringer.
- Der vises en skærm, hvor du bliver spurgt, om du vil sende anmodningen igen. Klik på Gensend anmodning.
- Vent på at emailen vises i din egen indbakke, og når den gør det, skal du videresende emailen til din underskriver.