Når et dokument bliver lavet om til PDF, kan dette ske på mange måder. PDF formatet er et forholdsvis kompliceret format, derfor kan der desværre gå mange ting galt.
Vi anbefaler at alle PDF'er som uploades til Penneo dannes i formatet PDF/A eller standard PDF format, da dette sikrer at Penneo altid kan læse PDF filen korrekt.
Hvis du oplever at tegn bliver udskiftet eller har den forkerte skrifttype, typisk specialtegn som ÆØÅ, kan det skyldes, at skrifttyper ikke er integreret i PDF-filen, og derfor kan Penneo ikke læse filen korrekt. Dette sker normalt med det indbyggede plugin i Windows 10, der opretter PDF-filer.
Du kan også opleve blanke eller sorte sider i de dokumenter, du har uploadet til Penneo, det er normalt forårsaget af gennemsigtige lag i PDF'en, hvilket deaktiverer Penneo til at forberede det til at blive digitalt signeret.
PDF-relaterede problemer, som dem ovenfor, løses typisk ved at udskrive en ny version af din PDF. For at udskrive en PDF skal du åbne filen ved at klikke på udskrivningsmuligheden og ændre printeren til Gem som PDF, udskrive filen og gemme den. Prøv at uploade den nye PDF til Penneo.
Vi anbefaler også at bruge Penneo's egen PDF -printer, se Sådan installeres og bruges Penneo Printer. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte kundesupport.