- Sådan tilgår du dine Ticket anmodninger
- Sådan bruger du oversigten over dine anmodninger
- Sådan sender du et svar på din support anmodning
Sådan tilgår du dine Ticket anmodninger
- Log ind i Penneo
- I sidemenuen klikker du på Hjælpecenter -> Du vil bliver sendt videre til hjælpecenteret og automatisk logget ind på den bruger som matcher din email adresse
- Når du er i Hjælpecenteret så klikker du på dit navn oppe i højre hjørne og derefter på Anmodninger
Sådan bruger du oversigten over dine anmodninger
Oversigten over dine anmodninger er forholdsvis lige til.
Ticket oversigt: Brug de to faner Mine anmodninger og Anmodninger jeg er CC'et på til at skifte imellem tickets du har oprettet og tickets du blot er sat CC ind på. Du kan vælge hvilken som helst ticket i de to faner og læse elle besvare dem (medmindre de er i Løst status)
Søg: Brug søgefeltet til at søge på en specifik ticket. Du kan søge på både Emne og Id
Status: Brug drop-down menuen til at filtrer på de forskellige statuser en ticket kan være i.
Ticket Status betydninger
- Venter på dit svar: Venter på et svar fra anmoderen af support anmodningen
- Åben: Afventer svar fra Penneo support agenten der har ansvaret for anmodningen
- Engineering Task: Vi har brug for hjælp fra vores udviklere med din support anmodning. De er blevet notificeret og vi afventer dem.
- Bug: Du har rapporteret en fejl som vores support agent har rapporteret til udviklerne, og vi afventer en opdatering fra dem.
- Customer Request: Du har anmodet os om at holde din ticket åben indtil du kan vende tilbage til os. Et eksempel kunne være at du afventer information internt fra din egen virksomhed.
- Incident: Din anmodning er om et igangværende incident. Vi opdatere normalt incident tickets når problemet er blevet rettet. For mere information omkring igangværende incidents, tjek venligst vores status side
- Løst: Denne ticket er løst og afsluttet af Penneos support agent.
Sådan sender du et svar på din support anmodning
Normalt svare du ved at besvare den email der er sendt til dig. Men med support ticket brugerfladen kan du besvare direkte herfra.
- I listen over tickets klikker du på emnet
- Scroll ned i bunden af samtalen
- Klik på Føj til samtale
- Udfyld feltet med dit svar og klik på Indsend